Cuentas con 15 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él. Si cambias de opinión durante este periodo, y el producto está en perfectas condiciones puedes cambiarlo o devolverlo. Recuerde que los pendientes y ear cuffs no se pueden devolver por razones de higiene. Tampoco aceptamos cambios o devoluciones de productos personalizados.. Si tienes alguna duda de cómo quedará la joya con tu nombre no dudes en contactar con nosotras.

Las opciones son las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto de igual importe.
  • Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío. Recuerde que el vale nunca incluirá los gastos de envío.

En cualquier caso, los productos que se cambien o devuelvan deben estar en perfectas condiciones y no mostrar signos evidentes de haber sido utilizados, o de lo contrario no se llevará a cabo ningún cambio o devolución. MOMENTS JEWELLERY se reserva el derecho de rechazar una devolución si los artículos se devuelven usados, sucios, desgastados o dañados de alguna manera. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen a MOMENTS JEWELLERY en perfectas condiciones. Si tiene problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que vino su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos llevar a cabo la devolución según lo solicitado.

Para proceder a su cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros info@momentsjewellery.eu y facilítenos esta información:

  • Referencia del pedido.
  • Motivo de la devolución
  • Producto a cambiar o devolver
  • Solución deseada, cambio o devolución del importe en un vale sin fecha de caducidad.

Una vez recibamos tu mail te indicaremos todos los pasos a seguir, ¡no te preocupes, es muy fácil! Te dejamos alguna información según la localización:

España península

  • Las devoluciones y cambios serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente con un coste de 7,99€.
  • Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€.
  • No realizamos cambios ni devoluciones en pendientes ni ear cuffs por motivos de higiene.
  • En caso de devolución se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en nuestra web sin fecha de caducidad, no se hará un reembolso económico.
  • Cuando se quiera realizar una devolución sobre un pedido con promoción o descuento, el abono en forma de vale será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Las devoluciones y cambios serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente 9€ aproximadamente (ida y vuelta a través de Correos, envío certificado).
  • Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€ aproximadamente (Correos, envío certificado).
  • No realizamos cambios ni devoluciones en pendientes ni ear cuffs por motivos de higiene.
  • En caso de devolución se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en nuestra web sin fecha de caducidad, no se hará un reembolso económico.
  • Cuando se quiera realizar una devolución sobre un pedido con promoción o descuento, el abono en forma de vale será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

Resto del Mundo

  • Las devoluciones y cambios se realizarán en la misma dirección de su primer envío.
  • Los pendientes y ear cuff no se pueden devolver por motivos de higiene.
  • Los gastos de cambio correrán a cargo del cliente (ida y vuelta).
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • En caso de devolución se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá ser canjeado en nuestra web sin fecha de caducidad, no se realizará devolución económica. No se realizará un reembolso económico. Tenga en cuenta que los gastos de envío relacionados con el cambio se descontarán del vale.
  • Cuando se quiera realizar una devolución de un pedido con promoción o descuento, el vale estará sujeto al importe de la promoción o descuento.

PRODUCTO ROTO O DEFECTUOSO

Nos aseguramos de que todos nuestros paquetes estén bien embalados y sean inspeccionados antes de ser enviados. En caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@momentsjewellery.eu dentro de 24 horas.

Ofrecemos las siguientes soluciones (*):

  • Cambia el producto por uno nuevo.
  • En caso de que el producto esté agotado, cámbialo por otro del mismo importe.
  • Reembolso del importe total del producto a través de un vale sin fecha de caducidad.

(*) puede variar según la ubicación. Nuestro equipo de atención al cliente le dará la mejor solución.

¿Qué información tiene que enviarnos?

  • Referencia del pedido
  • Descripción del problema (por ejemplo, roto o con desperfectos)
  • Foto con el producto defectuoso o error

Nuestro equipo lo arreglará lo antes posible.

MOMENTS JEWELLERY no se hace responsable de ninguna incidencia de la joya después de las 24h.